La metodología de esta capacitación es altamente dinámica, se aprende actuando, el personal del hotel adquiere conocimientos y herramientas que incrementarán las ventas a través de generar una cultura permanente de servicio al huésped y al cliente interno.

El servicio basado en las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva es el generador del éxito en la hotelería, es una capacitación con una retroalimentación permanente por parte del personal del hotel, para así convertir el servicio en una labor muy personalizada.

Cada hotel es diferente a los demás, tiene estándares diferentes, el secreto para que esta metodología sea efectiva es no cambiar los patrones de servicio en el hotel sino mejorarlos, de acuerdo a la información obtenida en la capacitación dando como resultado un enfoque más adecuado en el servicio y en las ventas.

Se estandarizan guiones de alto impacto y preguntas sugestivas que ayudan al huésped a tomar decisiones y consumir más sin que el cliente se sienta sobre vendido, sino más bien excelentemente servido.

El Doctor Torres es el autor del libro EL MANUAL DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE PARA HOTELES Y RESTAURANTES. Con sus conferencias y seminarios el personal del hotel podrá poner en practica inmediatamente lo aprendido con compromisos y motivados a cumplirlos.

La capacitación esta dividida en 5 grupos con los siguientes temarios, para su conferencia seleccione los temas que más le interesa.

1.	GERENCIA - Para gerentes, jefes de área, directivos, chefs.
	Gerencia y Liderazgo efectivo en la hotelería
	Como motivar, capacitar, integrar, dirigir y controlar al personal del hotel
	Estrategias de Mercadeo, Publicidad y Ventas
	Como eliminar el chisme y la critica
	Reuniones cortas y efectivas y presentaciones de alto impacto.
	Relaciones humanas
	Como mejorar la comunicación en el hotel
	Glamour y Etiqueta
	Como llamar la atención al personal sin generar resentimientos

2.	VENTAS - Para relacionistas públicos, asesores comerciales, secretarias.
	Planeación estratégica
	Organización eficaz en ventas
	Como prepararse en conocimientos y herramientas de trabajo
	Segmentación y prospección del mercado
	Concertación eficaz de citas telefónicas
	Glamour y Etiqueta
	Descubriendo necesidades del cliente. Manejo de preguntas. Manejo de invitaciones al hotel.
	Eliminando y/o argumentado objeciones
	Cierre efectivo de la venta.
	Servicio Post-Compra
	Evaluando el trabajo comercial. Manejo de controles permanentes de progreso.

3.	RECEPCIÓN - Recepcionistas, botones, seguridad, conductores
	Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
	Manejo del check in, Guiones efectivos. Manejo de la sonrisa
	Como ayudar al huésped a tomar decisiones. Manejo de preguntas abiertas y cerradas.
	Agilización y mejora en los procesos
	Manejo efectivo del teléfono. Uso de Guiones telefónicos.
	Glamour, Etiqueta y Posturas.
	Convirtiendose en vendedores efectivos, a través de la excelencia en el servicio al cliente interno y externo.
	No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión.
	Botones, manejo de preguntas, posturas y estandarización de procesos en manejo de equipaje y presentación de habitaciones.
	Los conductores son la primera y ultima imagen que se lleva un huésped.
	Evaluando el trabajo en recepción. Manejo de controles permanentes de progreso.
4.	ALIMENTOS Y BEBIDAS- Meseros, Capitanes, Maitre´d, Chefs y todo el personal de cocina
	Cultura de servicio al huésped
	Estandarización de guiones en ventas y de procesos
	Cómo volverle “Agua la boca al cliente”
	Seteo y arreglo de las mesas y el comedor
	Relaciones humanas y comunicación eficaz
	Glamour y Etiqueta
	Cómo servir una mesa según estándares internacionales
	Sirviendo huéspedes difíciles
	Como trabajar en Equipo y Mejorar el Ambiente laboral
	Como vender más y mejor mi hotel
	Presentación e imagen personal
	Como controlar las preocupaciones y el stress
	Servicio Post Compra
	Dinámicas practicas y teatro de ventas
5.	ALOJAMIENTO - Camareras y Mantenimiento
	Cultura de servicio al huésped
	Cómo manejar situaciones difíciles con los huéspedes
	Estandarización de procesos
	Resolviendo problemas
	Imagen personal y profesional
	Relaciones humanas y comunicación eficaz
	Como trabajar en Equipo y Mejorar el Ambiente laboral
	Como vender más y mejor mi hotel
	Como controlar las preocupaciones y el stress
	Dinámicas practicas y teatro de ventas