SERVICIO AL CLIENTE

CONFERENCISTA PARA CONGRESOS - CONVENCIONES - CONFERENCIAS - CUMBRES - FERIAS

COMO CREAR UNA CULTURA PERMANENTE
EN EL SERVICIO AL CLIENTE

No todo el mundo entiende que el servicio al cliente es crear una experiencia, de hacer sentir, de superar las expectativas del cliente y no solo limitarse con hacer un "buen" trabajo o cubrir solo las expectativas.

El cliente más importante para su negocio, es el talento humano, sus empleados. Se requiere entonces un equipo muy bien seleccionado, entrenado, preparado y motivado que trabajando en equipo no solo superen las expectativas del cliente si no las propias.

José Holmer Torres ha desarrollado durante más de 18 años, una conferencia enfocado en la excelencia en servicio al cliente, que ha sido impartido a las más importantes empresas en Estados Unidos, Europa, Asia, Latinoamérica como; General Motors, Coca Cola, Carlson Wagonlit, Carvajal, Halliburton, entre otras.

Para crear una cultura permanente en el servicio al cliente en su organización se necesitan capacitar primero a todos los gerentes sin exepción y despues a todo el personal de su empresa y las conferencias del doctor José Holmer Torres les ayudará a sensibilizarse inmediatamente en una mejora impresionante, donde todos sin exepción respiren servicio.

TEMARIO

	Disposición al cambio hacia una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
	Como desarrollar una cultura permanente de servicio en su organización
	Como diseñar estrategias flexibles y aplicables de servicio al cliente
	Saber manejar quejas
	Como exceder las expectativas del cliente
	Incrementar ventas
	Conocer los pecados capitales del servicio al cliente
	50.000 momentos de verdad
	Relaciones humanas y comunicación eficaz
	Como estandarizar procesos
	Guiones de alto impacto, que es lo primero, segundo y ultimo que debe decir para atender clientes
	Como ayudar al cliente a comprar antes de irse a la competencia.
	Como trabajar en equipo y mejorar el ambiente laboral
	Como eliminar el chisme, la critica y mejorar la comunicación
	Presentación e imagen personal, Glamour y Etiqueta.
	Como incrementar las ventas mediante un excelente servicio al cliente
	Como controlar el stress y las preocupaciones
	Motivación e Integración entre todo el personal
	Dinámicas y clínicas de Servicio y Ventas
	Como controlar permanentemente el progreso. Compromisos de cambio

La excelencia en el servicio al cliente es la mejor manera de hacer que sus clientes regresen, sus empleados esten motivados y sus ganancias sean inmejorables.